Airbnb a modifié ses règles pour limiter ce que les hôtes peuvent demander aux clients de faire, y compris en matière de nettoyage.
Les directives mises à jour indiquent que les hôtes peuvent désormais définir sept règles internes standard et peuvent également ajouter d’autres demandes « raisonnables ».
Airbnb déclare que les clients – qui doivent payer des frais de ménage – ne devraient pas être invités à effectuer des tâches normalement effectuées par un nettoyeur, notamment laver la vaisselle et décaper les lits.
Les nouvelles règles s’appliqueront à toutes les réservations effectuées à partir du 20 novembre sur le marché de l’hébergement.
“Les règles de la maison aident les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent, mais notre communauté nous a dit qu’elles peuvent être déroutantes, onéreuses et difficiles à gérer”, a déclaré Airbnb à la BBC.
“Nous les avons donc repensés pour les rendre plus faciles à découvrir et plus clairs à définir, parallèlement à une nouvelle politique qui maintient les demandes raisonnables, sans surprises.”
Selon les nouvelles exigences du site Web d’Airbnb, les hôtes ne sont généralement pas autorisés à demander aux voyageurs d’effectuer des tâches qui « nécessitent des efforts ou du temps importants, ou qui seraient généralement effectuées par un nettoyeur, notamment enlever le lit, emporter les déchets hors site ou laver et ranger la vaisselle ».
La société a déclaré qu’elle pouvait accorder des exceptions dans certaines circonstances. Par exemple, il peut être demandé aux clients de limiter le temps de douche s’il existe des restrictions locales en matière d’eau liées à la sécheresse.
Les règles d’un établissement seront affichées plus clairement aux clients à l’avenir et apparaîtront dans les rappels de réservation des clients.
Les contrats ne seront autorisés que dans des circonstances limitées, notamment lorsque la loi ou les règles des associations de propriétaires l’exigent.
Bien qu’un hôte ne puisse pas imposer d’amendes, il reste maître de son règlement intérieur et de ses demandes, a indiqué la société.
Si la demande d’un hôte ne respecte pas les politiques d’Airbnb, le problème sera signalé et le propriétaire pourra faire appel s’il n’est pas d’accord.
Les clients se plaignent depuis des années des tâches déraisonnables qu’ils nous demandent d’effectuer avant le départ, d’autant plus qu’ils sont tenus de payer des frais de ménage.
Les vidéos TikTok des hôtes Airbnb, Cassie et Jon, qui les montrent inspectant de près leur propriété de location dans l’État américain de Géorgie après le départ des invités, sont récemment devenues virales pour leur souci du détail.
Une vidéo du couple, par exemple, accuse les invités de “manquer de respect aux règles de la maison” en laissant une télécommande de télévision hors de leur place.
Ils ont été critiqués pour leurs règles strictes et leurs normes élevées, mais ont répondu que leur contenu avait été mal interprété.
Leurs vidéos ont inspiré d’autres créateurs de contenu à parodier des hôtes rigoureux.
