La Commission fédérale du commerce des États-Unis et huit États ont poursuivi Toast, la société de logiciels et de paiements pour restaurants. Ils l’accusent de frais cachés, de modules complémentaires indésirables et d’un processus d’annulation qui piège les clients. Toast a déclaré qu’il défendrait l’affaire devant les tribunaux.
La FTC a annoncé le procès jeudi dans un communiqué de presse. Il a également publié la plainte de 71 pages déposée devant un tribunal fédéral de Californie du Nord. Toast a répondu dans un communiqué le même jour. Aucun tribunal ne s’est prononcé sur ces réclamations.
« Toast n’a pas honoré un certain nombre de ses promesses et a plutôt imposé des frais cachés, des frais non autorisés et des pièges d’abonnement qui ont drainé les bénéfices durement gagnés des entreprises qui essayaient simplement de servir leurs clients », a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC.
Les États plaignants sont le Colorado, la Floride, l’Illinois, l’Iowa, le Nebraska, l’Oklahoma et l’Utah. La Californie s’est jointe au projet par l’intermédiaire du conseil du comté de Los Angeles et du procureur de la ville de San Francisco. Les commissaires de la FTC ont voté 2-0 en faveur du dépôt. Cette année, l’agence a également gelé une entreprise d’abonnement construite sur des sociétés écrans et a poursuivi Amazon en justice pour ses enchères publicitaires. L’entreprise étudie également la conception de l’application de Shein.
Ce que dit Toast
Toast a déclaré qu’il était « fortement » en désaccord avec les allégations. Il affirme que la FTC étend la loi sur la confiance des acheteurs en ligne (ROSCA), une loi sur les abonnements en ligne. Toast affirme que la loi ne couvre pas les contrats que les restaurants négocient avec elle.
« Aucun tribunal n’a jugé que la ROSCA s’appliquait aux accords négociés entre entreprises, et nous ne pensons pas qu’elle s’applique ici », a déclaré Toast.
Toast a déclaré avoir coopéré à l’examen de la FTC depuis la mi-2025, notamment en s’efforçant de parvenir à un règlement sans procès. Il a déclaré que la FTC avait ignoré les informations montrant dans quelle mesure ses clients négociaient leurs contrats. Rien ne change pour son service client, ses tarifs ou son support, a-t-il ajouté.
Le forfait ‘0$’ et les frais
Les restaurants souscrivent à des abonnements à renouvellement automatique qui coûtent en moyenne environ 900 dollars par mois, selon la FTC. Toast annonce un plan « Pay-as-you-Go » avec du matériel et des logiciels pour « 0 $ », payé par des frais de carte plus élevés. La plainte allègue qu’aucun matériel de Toast ne coûte en réalité 0 $.
Les clients doivent commencer à traiter les paiements dans un délai de 120 jours, indique la plainte. Dans le cas contraire, ils doivent restituer le matériel ou payer son prix de détail intégral. Les restaurants qui ferment temporairement paient toujours 85 $ par mois pour le traitement des paiements. Les clients qui annulent tôt paient des frais non divulgués de 150 $ pour chaque mois restant sur le contrat.
Toast a facturé à un client des frais de résiliation anticipée de 5 318,87 $ lorsqu’il a annulé après quatre ans, a indiqué la FTC. Toast a refusé de le rembourser.
La plainte concerne également les convives. De septembre 2021 à fin juillet 2023, Toast a ajouté des frais de 0,99 $ aux commandes en ligne supérieures à 10 $, a indiqué la FTC. Ni les convives ni les restaurants n’ont été correctement informés ni demandé leur consentement, affirme-t-on. L’argent est allé à Toast, pas au restaurant.
Annulation et assistance
Pour annuler, les clients doivent donner un préavis écrit de 30 jours de leur « intention de ne pas renouveler », une règle qui, selon la FTC, n’est pas clairement divulguée lors de l’inscription. Certains n’ont reçu aucune réponse et Toast a continué à les facturer, selon la plainte. D’autres ont été envoyés sur des terrains de vente pour y rester.
Les clients bénéficiant d’un prêt Toast Capital sont confrontés à des frais supplémentaires. S’ils annulent ou changent de fournisseur, Toast considère cela comme un défaut et demande immédiatement le solde total du prêt, indique la plainte.
Toast promet une « assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an » dans chaque forfait d’abonnement. La FTC affirme que les clients ont du mal à joindre qui que ce soit. Dans un cas, un propriétaire de restaurant a appelé un samedi et s’est fait dire que l’équipe qui pouvait l’aider ne travaillait pas le week-end. Au moins des dizaines de milliers de consommateurs ont porté plainte, selon la plainte.
Ce que demande le cas
Dans le procès Toast FTC, les plaignants demandent au tribunal une injonction permanente, de l’argent pour les clients et des sanctions civiles en vertu des lois de l’État. La plainte énumère 21 chefs d’accusation en vertu de la loi FTC, du ROSCA et des lois nationales sur la protection des consommateurs.
Toast a réalisé 6,153 milliards de dollars de revenus en 2025, dont environ 82 % provenaient de paiements et de prêts, selon la plainte. Elle compte 156 000 sites parmi ses clients, indique la plainte ; La déclaration de Toast estime ce chiffre à près de 200 000.
