Près d’un travailleur américain sur cinq déclare avoir vécu un renversement sur son lieu de travail qui pourrait signaler une nouvelle tendance sur le marché du travail : son employeur l’a remplacé par l’IA, pour ensuite lui demander de revenir plus tard, selon une nouvelle étude de la société d’évaluation des talents SHL.
Le phénomène, que SHL appelle « rebond de l’IA », montre une première indication que certaines entreprises pourraient découvrir les limites du remplacement des employés humains par l’IA.
“Les organisations prennent des décisions rapides, parfois myopes, concernant leurs collaborateurs, sur la base d’une image incomplète de ce que leurs employés peuvent faire avec ou sans l’IA”, a déclaré Lucy Beaumont, vice-présidente senior mondiale des produits et du design chez SHL, dans un communiqué de presse. “Le rebond de l’IA se produit lorsqu’une entreprise automatise un rôle avant d’avoir véritablement évalué les capacités humaines qu’il contient. L’IA ne fonctionne pas, l’écart devient évident et l’entreprise finit par réembaucher les mêmes experts qu’elle vient de laisser partir, à un coût bien plus élevé.”
L’enquête, menée en juin et juillet, a révélé que 19,1 % des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré avoir été personnellement remplacées par l’IA et avoir ensuite été invitées à reprendre leur emploi. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, ce chiffre était de 16 %.
Et parmi les rapatriés, 51 % souhaitaient une augmentation de salaire substantielle avant d’accepter de revenir, a constaté SHL. De plus, 42 % ont déclaré qu’ils exigeraient des garanties écrites sur la sécurité de l’emploi future, et 40 % voulaient de la transparence sur la manière dont l’IA serait utilisée dans leur poste.
Les entreprises découvrent que l’IA ne peut pas tout faire
De même, une enquête de Robert Half réalisée en juillet a révélé que 32 % des responsables du recrutement aux États-Unis dont les organisations ont supprimé des postes en raison de l’IA ont ensuite dû réintégrer des rôles identiques ou similaires. Parmi ce groupe, 40 % ont déclaré que les postes nécessitaient des connaissances institutionnelles ou un contexte que l’IA ne pouvait pas remplacer. 39 % ont cité la gestion des relations, 39 % ont souligné une demande commerciale accrue et 38 % ont déclaré que les postes nécessitaient plus de surveillance humaine et de contrôle qualité que prévu.
Et certaines entreprises de premier plan ont déjà rencontré ces limites. La société suédoise d’achat immédiat et de paiement ultérieur Klarna a commencé à recruter des représentants humains du service client après s’être fortement appuyée sur les chatbots IA. Le PDG Sebastian Siemiatkowski a reconnu que l’entreprise était allée trop loin dans sa dépendance à l’automatisation, selon Bloomberg.
Un porte-parole de Klarna a déclaré Fortune des agents humains étaient nécessaires « pour les cas complexes et sensibles ». L’entreprise a commencé à embaucher directement un « petit nombre » de personnes hautement qualifiées dans le processus de service client afin d’identifier où le « contact humain » peut apporter le plus de valeur aux clients.
Ford a également embauché et promu 350 ingénieurs expérimentés en juin après que les outils de contrôle qualité basés sur l’IA n’ont pas fonctionné comme prévu. Le constructeur automobile a déclaré que l’IA avait contribué à l’amélioration de la qualité, mais a souligné l’importance de combiner la technologie avec des équipes d’ingénierie expérimentées.
“Ces ingénieurs possèdent la sagesse durement gagnée de plusieurs décennies de conception”, a déclaré précédemment un représentant de Ford. Fortune. L’entreprise a déclaré que l’IA est très importante pour les gains de qualité, “et c’est ce qui est nécessaire, en tandem avec une expertise technique approfondie”.
Les licenciements dans le secteur de l’IA se profilent, mais les emplois augmentent
Malgré le rebond de l’IA, le nombre d’entreprises qui l’ont cité comme motif de réduction des effectifs a considérablement augmenté.
Selon la société de reclassement Challenger, Gray & Christmas, les employeurs ont cité AI dans 121 401 suppressions d’emplois annoncées jusqu’en octobre, soit plus du double des 54 836 plans de licenciement annoncés pour l’ensemble de 2025.
Et les jeunes travailleurs sont particulièrement vulnérables aux suppressions d’emplois dues à l’IA. Une étude du Stanford Digital Economy Lab a révélé que l’emploi parmi les travailleurs âgés de 22 à 25 ans exerçant des professions hautement exposées à l’IA était inférieur de 19 % à ce qu’il aurait été s’il avait augmenté au même rythme que l’emploi parmi leurs pairs moins exposés.
Les recherches de SHL sont toutefois prometteuses pour les jeunes travailleurs. L’entreprise a constaté que les jeunes travailleurs étaient plus susceptibles de déclarer avoir subi le « rebond de l’IA ». Parmi les personnes interrogées âgées de 18 à 24 ans, 24 % ont déclaré avoir été personnellement remplacées par l’IA et avoir ensuite demandé à revenir, contre 19,1 % de l’ensemble des personnes interrogées aux États-Unis.
