La Massachusetts Gaming Commission a demandé aux sept opérateurs de paris sportifs mobiles agréés d’expliquer comment ils utilisent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, leur donnant jusqu’au 3 novembre pour répondre. Le questionnaire du 9 octobre couvre le marketing, les promotions, l’engagement des clients et l’évaluation des comportements de jeu potentiellement dangereux.
Le directeur exécutif Dean Serpa a envoyé la lettre à chaque opérateur. Il divise l’enquête en huit catégories opérationnelles, cherchant des détails sur les technologies utilisées par les entreprises et sur la manière dont elles influencent les décisions concernant les clients.
Ce que les régulateurs veulent que les opérateurs divulguent
La commission demande si les opérateurs utilisent l’IA, l’apprentissage automatique, les algorithmes, la prise de décision automatisée ou des outils similaires pour le marketing, les promotions ou l’engagement client. Dans ce cas, les opérateurs doivent identifier chaque système et expliquer son objectif, ainsi que préciser s’il a été développé en interne ou fourni par un tiers.
Les questions visent également à déterminer si un système prend des décisions concernant des clients individuels, des groupes ou des segments. Les régulateurs veulent des informations sur les données qui alimentent ces décisions, sur la manière dont les clients sont sélectionnés pour le marketing, sur les offres qu’ils reçoivent, ainsi que sur le moment et la fréquence de diffusion de ces communications.
Une préoccupation centrale est de savoir si l’activité du compte peut influencer le ciblage promotionnel. La lettre demande si les systèmes peuvent déclencher du marketing sur la base des paris récents, des pertes, des dépôts ou d’autres activités du compte d’un client, et si des pertes accrues, des paris plus fréquents ou un comportement potentiellement dangereux peuvent rendre quelqu’un plus susceptible de recevoir une offre.
Les opérateurs qui affirment que ces indicateurs de risque n’augmentent pas les chances d’un client de recevoir une promotion doivent décrire les contrôles qu’ils utilisent pour éviter ce résultat. L’enquête couvre également le ciblage comportemental, les considérations liées au jeu responsable, la prise de décision et la surveillance humaine.
L’examen fait suite au rapport DraftKings
Lors d’une réunion le 24 septembre, le président de la commission, Jordan Maynard, a déclaré que la MGC commencerait à évaluer l’utilisation de l’IA par chaque bookmaker sous licence et ses effets sur les clients du Massachusetts. La décision fait suite à un New York Times rapport alléguant que DraftKings a utilisé l’IA et l’apprentissage automatique pour cibler les parieurs considérés comme les plus susceptibles de perdre.
Le questionnaire n’établit pas qu’un opérateur ait utilisé ses systèmes de la manière demandée par les régulateurs. Au lieu de cela, il recherche des informations entreprise par entreprise qui pourraient aider la commission à comprendre comment les décisions de marketing sont prises et si les garanties permettent de remédier aux dommages potentiels.
Les questions sont liées à un examen plus approfondi de la manière dont les paris sportifs utilisent le comportement des clients pour adapter leurs promotions, y compris les promotions de paris sportifs liées aux pertes prévues, une pratique pertinente aux questions de la commission sur les pertes, les dépôts et les modèles de paris en tant qu’intrants marketing.
Les réponses pourraient éclairer les prochaines étapes de la commission
Le Massachusetts n’est pas le seul État à examiner le marketing des paris sportifs basé sur l’IA. Les régulateurs de New York ont proposé des restrictions sur l’utilisation de l’IA pour personnaliser les promotions ou recommander des paris, selon un rapport de RG.org ; la proposition adopterait une approche différente de la demande actuelle du Massachusetts concernant les divulgations des opérateurs.
Sports Betting Dime a rapporté que le MGC prévoit également d’interroger des représentants des opérateurs sur l’utilisation de l’IA dans l’acquisition de clients, les promotions et le jeu responsable. L’examen par la commission des réponses écrites et des entretiens pourrait déterminer si elle prend d’autres mesures dans le cadre de l’élaboration d’une politique sur l’IA.
Pour l’instant, l’exigence immédiate est une réponse écrite de chacun des sept opérateurs avant le 3 novembre. Les questions du MGC demandent des détails sur les systèmes derrière les décisions promotionnelles, notamment si les opérateurs peuvent expliquer pourquoi un client particulier a reçu une offre particulière.
